Арбитраж

Споры и арбитраж

Спор замораживает сделку и передаёт решение арбитражу Market Guard. Здесь описано, когда спор уместен, как он проходит и чем заканчивается, включая случаи, когда никто не принял решение.

Кто решает споры

Все споры рассматривает команда Market Guard. В методе хранения первым работает специально обученный AI-медиатор: он изучает доказательства обеих сторон и предлагает решение, а если хотя бы одна сторона не согласна, решение принимает живой менеджер. Менеджеру доступен полный набор исходов: вернуть деньги покупателю, выплатить продавцу, вернуть работу на доработку, запросить дополнительные доказательства или разделить сумму между сторонами в любой пропорции. В методе смарт-контракта решение исполняется через мультиподпись: три ключа арбитров распределены между независимыми экспертами, для исполнения нужно совпадение двух голосов из трёх. Один человек, включая самих основателей сервиса, не может распорядиться деньгами сделки в одиночку.

Когда открывать спор

Покупателю: результат не соответствует договорённости, а продавец отказывается исправлять. Если продавец просто ничего не сделал, спор не обязателен: после срока + 48 часов деньги можно вернуть без спора (в хранении это работает, когда у сделки задан точный срок, а работа не сдана).
Продавцу: покупатель активно оспаривает результат или отказывается принимать работу. Если покупатель просто молчит, в методе хранения спор не нужен: отметь сдачу работы в боте, через 72 часа выплата придёт автоматически. В смарт-контракте при молчании покупателя открыть спор нужно до конца окна (срок сделки + 48 часов), иначе покупатель сможет забрать деньги.

Как проходит спор

1. Открытие

Любая из сторон открывает спор в боте. В смарт-контракте это нужно успеть до конца окна (срок + 48 часов). В хранении спор доступен в любой момент, пока сделка не закрыта выплатой или возвратом: он ставит на паузу и 72-часовой таймер автовыплаты, и окно возврата. Инициатор вносит возвратный залог 5 USDT: в контракте через апрув USDT, в хранении переводом. Само открытие спора бесплатное, из залога сервис ничего не берёт.

2. Сбор позиций

Обе стороны излагают позицию и прикладывают доказательства. Молчание стороны трактуется не в её пользу.

3. Решение

В методе хранения обученный AI-медиатор предлагает решение по доказательствам; согласны оба, спор закрыт без менеджера, не согласен кто-то один, решает живой менеджер: вернуть покупателю, выплатить продавцу, отправить на доработку, запросить доказательства или разделить сумму в любой пропорции. Решение приходит обеим сторонам сообщением с кнопками согласия. Несогласная сторона может отклонить его, приложив новые данные: спор уходит на пересмотр, оспаривать решение можно максимум два раза. Деньги остаются замороженными и уходят только после финального решения; весь процесс укладывается в 30 дней. Залог возвращается инициатору при выигрыше или при разделе суммы, при полном проигрыше уходит второй стороне. В методе смарт-контракта арбитры голосуют, при двух совпадающих голосах контракт немедленно исполняет решение: победитель получает сумму сделки, залог возвращается выигравшему инициатору или уходит победителю, если инициатор проиграл.

Какие доказательства работают

Переписка в чате сделки с зафиксированной договорённостью: что, за сколько, в какой срок, критерии приёмки.
Файлы и ссылки на результат работы, хеши транзакций, трек-номера доставки, видео распаковки. Вложения, приложенные при создании сделки (ТЗ, примеры), тоже входят в условия и работают как доказательства.
Скриншоты принимаются, но чат сделки весит больше: его нельзя подделать задним числом.

Договорённости «на словах» вне чата сделки арбитраж проверить не может. Всё важное фиксируйте письменно до оплаты.

Таймаут спора в смарт-контракте

Если за 30 дней арбитры не приняли решение, контракт позволяет любому закрыть спор автоматически: сумма сделки и залог уходят стороне, которая спор не открывала. Это аварийный предохранитель от зависших денег, а не нормальный путь решения: бот эскалирует каждый спор арбитрам задолго до таймаута. Практический вывод для инициатора: открывай спор только с реальными основаниями и активно участвуй в разбирательстве.

Чего не делает арбитраж

Не оценивает «качество на вкус»: сравнивает результат с зафиксированной договорённостью.
Не компенсирует убытки сверх суммы сделки и не назначает штрафы.
Не рассматривает сделки, проведённые мимо сервиса, даже между теми же людьми.

Arbitration

Disputes and arbitration

A dispute freezes the deal and hands the decision to Market Guard arbitration. This page explains when a dispute is appropriate, how it proceeds and how it ends, including the case when no decision is made.

Who decides disputes

All disputes are reviewed by the Market Guard team. In the custody method a specially trained AI mediator works first: it reviews both sides' evidence and proposes a resolution, and if either party disagrees a live manager decides. The manager has the full range of outcomes: refund the buyer, pay the seller, send the work back for revision, request additional evidence or split the amount between the parties in any proportion. In the smart contract method the decision is executed via multisig: three arbitrator keys are distributed among independent experts, and two matching votes out of three are required. No single person, including the service founders themselves, can move deal funds alone.

When to open a dispute

Buyer: the result does not match the agreement and the seller refuses to fix it. If the seller simply did nothing, a dispute is not required: after the term + 48 hours the money can be reclaimed without one (in custody this applies when the deal has a precise term set and the work was not delivered).
Seller: the buyer actively contests the result or refuses to accept the work. If the buyer simply goes silent, no dispute is needed in the custody method: mark the work as delivered in the bot and the payout arrives automatically after 72 hours. In the smart contract, with a silent buyer you must open a dispute before the window closes (deal term + 48 hours), otherwise the buyer can reclaim the funds.

How a dispute proceeds

1. Opening

Either party opens a dispute in the bot. In the smart contract this must happen before the window closes (term + 48 hours). In custody a dispute is available at any moment while the deal is not yet closed by a payout or a refund: it pauses both the 72 hour auto payout timer and the refund window. The initiator posts a refundable 5 USDT bond: via a USDT approval in the contract, via a transfer in custody. Opening a dispute itself is free and the service keeps nothing from the bond.

2. Positions and evidence

Both parties state their position and attach evidence. A party's silence is interpreted against it.

3. Decision

In the custody method a trained AI mediator proposes a resolution based on the evidence; if both agree the dispute closes without a manager, if either side disagrees a live manager decides: refund the buyer, pay the seller, send the work back for revision, request evidence or split the amount in any proportion. The decision reaches both parties as a message with agreement buttons. A disagreeing party can reject it with new evidence attached: the dispute goes for review, and a decision can be contested at most twice. The funds stay frozen and move only after the final decision; the whole process fits within 30 days. The bond returns to the initiator on a win or a split, and goes to the other party on a full loss. In the smart contract method arbitrators vote, and on two matching votes the contract executes the decision immediately: the winner receives the deal amount, the bond returns to a winning initiator or goes to the winner if the initiator lost.

What evidence works

The deal chat with the recorded agreement: what, for how much, by when, acceptance criteria.
Files and links to the work result, transaction hashes, delivery tracking numbers, unboxing videos. Attachments added when the deal was created (specs, samples) are part of the terms and count as evidence too.
Screenshots are accepted, but the deal chat carries more weight: it cannot be forged after the fact.

Verbal agreements outside the deal chat cannot be verified by arbitration. Record everything important in writing before payment.

Dispute timeout in the smart contract

If arbitrators reach no decision within 30 days, the contract lets anyone close the dispute automatically: the deal amount and the bond go to the party that did not open the dispute. This is an emergency valve against stuck funds, not a normal resolution path: the bot escalates every dispute to arbitrators long before the timeout. The practical takeaway for an initiator: open a dispute only with real grounds and participate actively.

What arbitration does not do

It does not judge "quality by taste": it compares the result against the recorded agreement.
It does not compensate losses beyond the deal amount and does not impose penalties.
It does not review deals conducted outside the service, even between the same people.

Арбітраж

Суперечки та арбітраж

Суперечка заморожує угоду і передає рішення арбітражу Market Guard. Тут описано, коли суперечка доречна, як вона проходить і чим закінчується, включно з випадком, коли ніхто не ухвалив рішення.

Хто вирішує суперечки

Усі суперечки розглядає команда Market Guard. У методі зберігання першим працює спеціально навчений AI-медіатор: він вивчає докази обох сторін і пропонує рішення, а якщо хоча б одна сторона не згодна, рішення ухвалює живий менеджер. Менеджеру доступний повний набір результатів: повернути гроші покупцю, виплатити продавцю, повернути роботу на доопрацювання, запросити додаткові докази або розділити суму між сторонами в будь-якій пропорції. У методі смарт-контракту рішення виконується через мультипідпис: три ключі арбітрів розподілені між незалежними експертами, для виконання потрібен збіг двох голосів із трьох. Одна людина, включно із самими засновниками сервісу, не може розпорядитися грошима угоди самотужки.

Коли відкривати суперечку

Покупцю: результат не відповідає домовленості, а продавець відмовляється виправляти. Якщо продавець просто нічого не зробив, суперечка не обов'язкова: після строку + 48 годин гроші можна повернути без неї (у зберіганні це працює, коли в угоди задано точний строк, а робота не здана).
Продавцю: покупець активно оскаржує результат або відмовляється приймати роботу. Якщо покупець просто мовчить, у методі зберігання суперечка не потрібна: відміть здачу роботи в боті, через 72 години виплата прийде автоматично. У смарт-контракті при мовчанні покупця відкрити суперечку потрібно до кінця вікна (строк угоди + 48 годин), інакше покупець зможе забрати гроші.

Як проходить суперечка

1. Відкриття

Будь-яка зі сторін відкриває суперечку в боті. У смарт-контракті це потрібно встигнути до кінця вікна (строк + 48 годин). У зберіганні суперечка доступна в будь-який момент, поки угода не закрита виплатою або поверненням: вона ставить на паузу і 72-годинний таймер автовиплати, і вікно повернення. Ініціатор вносить поворотну заставу 5 USDT: у контракті через апрув USDT, у зберіганні переказом. Саме відкриття суперечки безкоштовне, із застави сервіс нічого не бере.

2. Позиції та докази

Обидві сторони викладають позицію і додають докази. Мовчання сторони трактується не на її користь.

3. Рішення

У методі зберігання навчений AI-медіатор пропонує рішення за доказами; згодні обидва, суперечку закрито без менеджера, не згоден хтось один, вирішує живий менеджер: повернути покупцю, виплатити продавцю, відправити на доопрацювання, запросити докази або розділити суму в будь-якій пропорції. Рішення приходить обом сторонам повідомленням із кнопками згоди. Незгодна сторона може відхилити його, доклавши нові дані: суперечка йде на перегляд, оскаржувати рішення можна максимум двічі. Гроші залишаються замороженими і йдуть лише після фінального рішення; весь процес вкладається у 30 днів. Застава повертається ініціатору при виграші або при поділі суми, при повному програші йде другій стороні. У методі смарт-контракту арбітри голосують, при двох збіжних голосах контракт негайно виконує рішення: переможець отримує суму угоди, застава повертається ініціатору-переможцю або йде переможцю, якщо ініціатор програв.

Які докази працюють

Переписка в чаті угоди із зафіксованою домовленістю: що, за скільки, у який строк, критерії приймання.
Файли і посилання на результат роботи, хеші транзакцій, трек-номери доставки, відео розпакування. Вкладення, додані при створенні угоди (ТЗ, приклади), теж входять в умови і працюють як докази.
Скріншоти приймаються, але чат угоди важить більше: його не можна підробити заднім числом.

Домовленості «на словах» поза чатом угоди арбітраж перевірити не може. Все важливе фіксуйте письмово до оплати.

Таймаут суперечки у смарт-контракті

Якщо за 30 днів арбітри не ухвалили рішення, контракт дозволяє будь-кому закрити суперечку автоматично: сума угоди і застава йдуть стороні, яка суперечку не відкривала. Це аварійний запобіжник від завислих грошей, а не нормальний шлях рішення: бот ескалує кожну суперечку арбітрам задовго до таймауту. Практичний висновок для ініціатора: відкривай суперечку лише з реальними підставами і бери активну участь у розгляді.

Чого не робить арбітраж

Не оцінює «якість на смак»: порівнює результат із зафіксованою домовленістю.
Не компенсує збитки понад суму угоди і не призначає штрафи.
Не розглядає угоди, проведені повз сервіс, навіть між тими самими людьми.